Features (AddOns)

ServiceUP

InBox TicketStats

Versão 6.0.0

Data de Criação 17/02/2020

Recursos

Este módulo é personalizado para um cliente. O módulo permite a visualização de estatísticas de chamados no OTRS.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de Framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.26.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ TicketStats-6.0.0.opm

Configuração

Este módulo pode ser configurado via "Configuração do Sistema" na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

TicketStats::Config::Indicators

Configuração de dados a serem mostrados no widget

TicketStats::Config::ReportFirstResponse

Configuração do relatório de Índice de Primeira Resposta (IPR)

TicketStats::Config::IneffectivenessIndex

Configuração do relatório de Índice de Ineficácia de Resolução (IIR)

TicketStats::Config::ReportPriority1

Configuração do relatório de Prioridade 1

TicketStats::Config::ReportPriority2

Configuração do relatório de Prioridade 2

TicketStats::Config::ReportPriority3

Configuração do relatório de Prioridade 3

TicketStats::Config::ReportPriority4

Configuração do relatório de Prioridade 4

TicketStats::Config::StateSolved

Nome do estado considerado como resolvido.

Uso

Para utilizar, basta acessar no menu a opção "Relatórios > TRE - Estatísticas de Chamados".

imagem 1

Defina o perído da data e clique em "Procurar".

imagem 2

A impressão do relatório em PDF será habilitada após o processamento do clique "Procurar".

imagem 3

Em seguida será apresentado de forma sequencial cada relatório.

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